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Voici pourquoi vous devez installer un chat sur votre site internet.

12 mars 2018

E-commerce : pourquoi installer un chat sur son site internet ?

Installer un chat sur son site internet peut-il réellement booster l’activité de votre site ?

D’après une étude réalisée par GlobalTrend ATG, 90% des clients apprécient qu’on leur propose de l’aide lorsque qu’ils consultent un site internet. D’ailleurs plus de 60% d’entre eux n’hésitent pas à retourner sur un site internet qui comprend ce service.

Le chat en ligne est le moyen idéal pour faciliter les ventes de vos produits et services, c’est pourquoi 38% des internautes ayant eu affaire à ce type de services, disent avoir effectué un achat par la suite.

En répondant directement aux questions de votre client potentiel, vous instaurez un climat de confiance qui facilitera le processus de vente.

Si vous avez encore quelques réticences à investir dans ce type de communication, voici 4 raisons d’installer un chat sur son site internet.

Réduire le taux d’abandon de votre site

Le constat est sans appel : d’après North American Technographics, 20% des internautes qui dialoguent pendant leurs achats finissent leur transaction

Installer un chat sur son site internet permet d’éviter que vos leads ne trouvent pas de réponse à des questions décisives et qu’ils abandonnent leur panier. En effet, votre plateforme doit mimer le plus possible le fonctionnement d’un magasin physique. Les opérateurs de chat d’assistance agissent comme des conseillers de vente, rassurant les clients potentiels au maximum.

Le but étant d’éviter toute frustration de la part de l’internaute. Par la même occasion, les opérateurs peuvent favoriser des ventes additionnelles en proposant d’autres produits et services qui compléteront les achats de vos clients.

Favoriser la satisfaction de vos clients

Conseiller des clients potentiels grâce à un module de chat, c’est aussi améliorer l’expérience client de manière considérable.

Les internautes n’ont donc plus à fournir aucun effort (envoi de mail, recherche de FAQ…) ce qui leur permet de profiter d’une expérience d’achat beaucoup plus rapide.

De plus installer un chat sur son site internet peut être le moyen de proposer des offres promotionnelles exclusives ou des coupons de réduction pour favoriser l’engagement client.

Un chat d’assistance est un moyen rapide de qualifier les visiteurs de votre site web.

Diminuer ses coûts

Grâce à ce canal de discussion, vous pourrez toucher éviter de perdre des ventes qui auraient été freinées par des questions ou problèmes irrésolus.

Mais pas seulement : un opérateur traite à peu près 3 discussions par chat et une seule discussion est suffisante pour résoudre un problème contre 3 allers et retours par mail. Il semble évident qu’un module de chat permet de réduire le coût au contact de près de 50%.

En bref, mieux vaut investir dans l’installation d’un service de chat en ligne plutôt que de perdre des clients et de perdre du temps

Améliorer la perception que les visiteurs ont de votre site

Grâce à un outil de chat instantané, vous proposez une expérience unique à vos utilisateurs, qui devient de plus en plus la norme. Ce service est très souvent perçu de manière positive par les internautes qui auront l’image d’une entreprise connectée et ancrée dans l’ère du temps.

Vous pourrez justement évaluer cette perception qu’ont les visiteurs de votre site et de votre entreprise et comprendre ce qui peut être un frein à l’achat.

En conclusion

Vous n’avez rien à perdre à mettre un module de chat sur votre site web, même s’il n’agit que comme un site vitrine. Vous améliorerez le contact avec votre client en vous rendant disponible et en facilitant l’acte d’achat. Chez Bizdev360, nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des PME qui souhaitent démarrer ou booster leur activité. Faites appel à nos services pour redonner un coup de jeune à votre site internet, notamment grâce à un module de chat.

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider dans vos opérations de prospection téléphonique.

20 décembre 2017

Prospection téléphonique : quelles sont les meilleures pratiques ?

La prospection téléphonique, un puissant outil de marketing direct

La prospection par téléphone, à la différence de l’emailing, vous permet d’analyser la façon dont votre prospect réagit à votre produit ou service. Avec un argumentaire convaincant, vous pouvez alors influencer la décision de votre interlocuteur et répondre rapidement à ses questions. Néanmoins, une opération de prospection téléphonique réussie demande des techniques travaillées et un argumentaire de vente bien bâti en amont. Chez Bizdev360, nous avons l’habitude de recourir à ces outils pour les missions de prospection téléphoniques que vous nous confiez. Nous vous livrons donc 3 bonnes pratiques à adopter sans hésiter !

1. Ne craignez plus le fameux « barrage de l’assistante »

Le « barrage de la secrétaire » est une des étapes les plus importantes et les plus épineuses de la prospection téléphonique. Vous avez approximativement 20 secondes pour que votre interlocuteur ne filtre pas votre appel. Voici quelques conseils pour passer ce barrage avec assurance :

Ne méprisez surtout pas votre interlocutrice

Au contraire, soyez courtois et n’hésitez pas à valoriser le travail de l’assistante, avec des questions auxquelles elle ne pourra pas répondre, précédées de la formule : « vous pouvez peut-être m’aider ? ». De cette manière, vous l’incitez à vous passer le décideur, sans lui forcer la main.

Ne parlez pas de votre objectif commercial d’emblée

Présentez-vous en tant que « responsable de secteur X » plutôt qu’en tant que « chargé de développement commercial ». Ayez une démarche de service après-vente, par exemple : « Vous avez récemment ajouté un nouveau système de X à votre entreprise, je voudrais vérifier que tout fonctionne de manière optimale ». Veillez à utiliser du vocabulaire technique pour suggérer à l’assistante de vous passer le décideur.

Pensez aux horaires de l’entreprise

Renseignez-vous sur les horaires d’ouverture de l’entreprise que vous prospectez et utilisez-les à votre avantage. Essayez d’appeler tôt le matin (avant l’arrivée de l’assistante) ou plus tard le soir, aux environs de 19h par exemple. Vous pouvez également appeler à des horaires proches des heures de déjeuner, c’est-à-dire entre 12h-12h30 et 13h30-14h. De manière générale, essayer de téléphoner à différents créneaux horaires au cours de vos relances téléphoniques. Avec un peu de chance, le décideur en personne décrochera le téléphone.

Soyez habile face à vos clients potentiels.

2. Engagez le prospect avec des questions ouvertes

La prospection téléphonique ne consiste pas à réciter un argumentaire téléphonique tout entier, coûte que coûte. N’oubliez pas que pour que votre prospect envisage d’acheter votre produit ou de souscrire à votre service, il doit se sentir concerné. Posez donc des questions ouvertes afin de connaitre les besoins et les priorités de votre client potentiel. De cette manière, vous pourrez adapter votre argumentaire commercial à votre prospect afin de lui donner l’impression d’un service sur-mesure.

Voici quelques exemples de questions :

De quoi êtes-vous satisfait au niveau de votre [produit ou service que vous commercialisez] ?
Sur une échelle de 1 à 10, où situez-vous votre niveau de satisfaction au sujet de votre produit?/service?
Etes-vous au courant de cette nouvelle loi concernant votre produit/service?

3. Montrez que vous connaissez votre service

Une des plus grandes preuves d’amateurisme est le fait de ne pas être capable de répondre à des questions sur votre propre produit. Vous devez absolument tout savoir sur votre offre avant d’entamer une mission de prospection téléphonique. En plus d’être incollable sur votre offre, vous devez être préparé à toute question au sujet de votre entreprise dans sa globalité.

Différenciez-vous de la concurrence en vous positionnant comme un expert dans votre domaine. Quelques pistes à mettre en place :

Donnez des conseils désintéressés à votre prospect
Évoquez les évolutions de votre marché
Discutez d’un fait d’actualité qui peut influer sur votre domaine d’expertise

Vous l’aurez compris, la prospection téléphonique requiert des techniques et un savoir-faire qui s’apprend avec l’expérience. Chez Bizdev360 nous utilisons de nombreuses techniques pour le développement commercial des PME de tous domaines. Si vous n’avez ni les ressources, ni le temps nécessaire pour effectuer ces actions en interne, faites appel à nos services.

Pour les PME, externaliser son développement commercial est un moyen d'avoir une prestation commerciale adaptée mais de qualité.

26 octobre 2017

Pourquoi externaliser son développement commercial ?

Externaliser sa force de vente: un passage obligé pour les PME?

Externaliser son développement commercial permet à votre entreprise de bénéficier des compétences d’une équipe commerciale qualifié de manière flexible et avec un coût adapté à votre budget. Cette force de vente externe à votre entreprise vous accompagne en fonction de la durée que vous aurez définie et selon vos objectifs commerciaux.

Vous bénéficiez donc de tous les avantages d’une équipe commerciale lambda, sans les inconvénients. Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici quelques raisons pour lesquelles externaliser son développement commercial peut être bénéfique.

Ce qu’une équipe commerciale externalisée s’engage à faire :

Mettre en place votre stratégie et votre organisation commerciale
Réajuster votre stratégie de vente
Surveiller régulièrement les résultats commerciaux de votre entreprise
Animer vos réunions commerciales
Formez vos équipes

Votre équipe commerciale externalisée planifie et exécute la prospection commerciale destinée à vos nouvelles cibles et à vos comptes clients existants.

Externaliser son développement commercial n’est pas réservé qu’aux petites entreprises.

A qui s’adresse cette pratique ?

L’externalisation permet aux petites structures de gagner du temps et d’avoir des résultats sans alourdir durablement leur masse salariale.
Externaliser son développement commercial est idéal pour les jeunes pousses et les PME en général, mais pas seulement. Les grandes structures qui souhaitent élargir leur marché peuvent également externaliser toute leur force de vente ou seulement une partie, en fonction de leur besoin du moment.

Lorsque la taille de l’entreprise est un frein à la présence d’une équipe commerciale à plein temps, externaliser son développement commercial permet de bénéficier de souplesse tout en conservant les compétences d’une équipe commerciale expérimentée.

Externaliser son développement commercial : quels avantages ?

Vous apportez un regard extérieur à votre société, pour vous permettre de prendre du recul et d’établir des plans d’actions cohérents.

Vous vous recentrez sur votre cœur d’activité pour acquérir de nouvelles compétences dans votre métier et mettre à jour votre méthodologie.
Enfin, vous mettez en place une nouvelle organisation grâce à des outils et des méthodes qui pourront être intégrés dans votre entreprise de manière durable.

Avec le networking vous pourrez échanger des compétences et des services afin de créer de nouvelles opportunités pour votre carrière.

12 septembre 2017

3 manières de faire du networking

Le networking, un moyen simple de faire évoluer son activité.

Que vous soyez entrepreneur, salarié ou même en recherche d’activité, développer votre réseau professionnel est devenu une nécessité. Echanger des connaissances et des services complémentaires ouvre souvent la porte à des opportunités insoupçonnées. La première chose à faire est d’utiliser les moyens qui sont à votre disposition.
En effet, sans le savoir, vous disposez déjà d’un réseau professionnel que vous ne sollicitez pas : famille, amis, collaborateurs. C’est là que démarre votre démarche de networking : vous devez examiner le potentiel de votre réseau actuel. Une fois cela effectué, il vous faut maintenant l’agrandir au maximum. Utilisez donc tous les moyens de communication à votre disposition pour donner un coup de pouce à votre carrière / entreprise. Parmi eux, 4 se démarquent :

1. Les événements professionnels

Les événements de networking sont remplis de gens prédisposés à faire connaissance avec vous et à parler business. Néanmoins, ne négligez pas ces bonnes pratiques pour ne pas agacer vos interlocuteurs et pour tirer profit de l’événement :

Osez aborder les participants (soit directement, soit grâce à une introduction) et, lorsque le contact est établi, ne monopolisez pas la conversation mais posez des questions.
Ne parlez pas uniquement de vos produits, mais évoquez votre parcours et votre histoire.
Evitez d’être négatif : pas de sujets qui fâchent, faites attention à votre langage et pas d’humour déplacé.
Ne quittez pas une conversation brutalement, mais trouvez un prétexte (toilettes par exemple) et remerciez-les poliment.
Sur les cartes de visite de vos nouvelles relations, notez ce dont vous avez parlé et une anecdote personnelle à leur sujet. Ainsi, vous pourrez leur envoyer un mail de remerciements qui se démarquera de la masse.
Ayez une poignée de main forte, souriez, regardez vos interlocuteurs dans les yeux et écoutez-les activement.

2. Les cartes de visite

En dépit du boom du digital et des réseaux sociaux, la communication traditionnelle ne doit pas être négligée. La carte de visite est un outil incontournable qui permet à d’autres professionnels d’avoir accès à vos informations à tout moment, en les conservant dans leur portefeuille.
Outre son côté esthétique qui doit refléter le sérieux de votre entreprise, une carte de visite doit contenir les informations suivantes :

Votre nom, prénom et poste
Le logo et le slogan de votre entreprise
Vos coordonnées téléphoniques
Votre adresse mail
Votre site web / blog
Vos comptes sociaux professionnels

Faites plusieurs cartes de visite selon vos différents types d’interlocuteurs. Par exemple, essayez de ne pas donner la même carte de visite à vos clients et à vos prospects. L’une sera focalisée sur la qualité de vos produits et services, tandis que l’autre montrera la crédibilité de votre entreprise.

3. Les réseaux sociaux

LinkedIn

LinkedIn a beau être un réseau social, il s’adresse à un public de professionnels qui peuvent être de potentiels collaborateurs . Veillez donc à faire attention à ces détails importants :

Mettez une photo de profil professionnelle : pas de photo de vacances ni de photos avec votre bande d’amis. Privilégiez les photos portrait, avec tenue professionnelle et de bonne qualité.
Dans votre résumé de profil soyez concis, clair, original et faites attention aux fautes d’orthographe.
N’hésitez pas à demander des recommandations.
Rejoignez des groupes qui correspondent à votre profil et échangez dans ceux-ci.

Le networking via les réseaux sociaux permet d’acquérir de nouvelles relations professionnelles.

On ne peut pas parler de networking sans évoquer les réseaux sociaux les plus populaires des années 2000, Facebook et Twitter. Voici comment adapter ces plateformes à votre démarche de networking :

Facebook :

Utilisez la barre de recherche Facebook pour vous connecter à des acteurs de votre domaine
« Likez » des pages en rapport avec votre activité
Rejoignez des groupes qui abordent vos sujets d’expertisent et interagissez avec les membres via leurs publications

Twitter :
Grâce aux hashtags, Twitter vous permet de vous connecter aux personnes qui vous intéressent. Par exemple, si vous participez à un événement professionnel, vous pouvez utiliser le hashtag associé pour entrer en contact avec des participants. Restez informé au sujet des tendances de votre secteur et profitez-en pour répondre à des tweets/retweeter pour créer de nouvelles relations.

Peu importe la taille de votre entreprise, le fait d'utiliser un CRM facilitera votre suivi client et la hiérarchisation de vos fichiers pospects.

4 septembre 2017

Pourquoi utiliser un CRM ?

Le CRM, l’outil d’organisation indispensable.

Pourquoi est-il préférable d’utiliser un CRM ? Grâce à votre force de vente et vos rendez-vous clients, vous générez un grand nombre d’informations. Avec le temps, ces données se dispersent dans les blocs-notes, des documents Excel et les ordinateurs portables de vos commerciaux.
Ce manque d’organisation entraîne inévitablement une perte d’informations et un mauvais suivi des réunions. Il devient alors difficile de prioriser vos clients/prospects de manière cohérente et pragmatique.
Dans le cas où votre chargé de développement commercial quitterait votre société, vos données seraient probablement introuvables.
Pour répondre aux besoins de vos clients au mieux, une plateforme dédiée aux interactions avec vos clients vous est indispensable.

Utiliser un CRM : le gage d’une meilleure organisation

Sugar, Salesforce, Pipedrive ou encore Tilkee, tous ces outils de vente ont un seul et même but : booster la productivité de votre entreprise grâce à une organisation rigoureuse. Ainsi, vous vous concentrez sur vos relations avec vos clients et vos prospects et évitez de perdre un temps précieux sur des détails chronophages.
Utiliser un CRM c’est avoir accès à des données:

– Actualisées automatiquement
– Complètes (l’ensemble de vos communications, réunions et documents échangés)
– Organisées
– Centralisées et accessibles à tous en quelques clics

Utiliser un CRM vous permet de garder une bonne visibilité sur vos échanges commerciaux.

Plus besoin de fichiers Excel à rallonge : les coordonnées de chaque lead/prospect ou client sont centralisées et reliées à leurs historiques respectifs.
De cette manière votre équipe commerciale peut construire des échanges personnalisés et pertinents avec vos prospects/clients.
Vous ne perdez plus aucune donnée, vous répertoriez l’ensemble des informations de la première question à la vente finale, et vous assurez une vision claire de votre processus afin de mesurer votre ROI.
Loin d’être un simple logiciel de gestion des contacts, le CRM gère des informations concernant des personnes morales (« comptes ») et physiques (« contacts » ou « prospects »), de manière indépendante.
De manière générale, les objectifs principaux d’un CRM sont :

– Automatiser le marketing
– Développer la force de vente
– Gérer le service client
– Contrôler son activité

démarquez vos de vos concurrents en faisant appel à nos services de développement commercial dans le département Eure.

1 juin 2017

Développement commercial : à la conquête de l’Eure

Faire appel à Bizdev360 Eure (27), c’est remettre son développement commercial entre des mains expertes et profiter de services sur-mesure.

Un développement commercial organisé et efficace

Grâce à un argumentaire commercial maitrisé et clair, notre équipe commerciale saura promouvoir vos produits/services par mail et par téléphone. Nous mettrons en évidence les points forts de votre société pour vous démarquer de vos concurrents.

Une équipe de commerciaux qualifiée

Le groupe Extesio compte parmi ses équipes des commerciaux bilingues anglais et expérimentés. Ils sont prêts à relever tous les challenges pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Leur process organisé se divise en 4 étapes clés :
• La qualification minutieuse de contacts cibles
• La prospection
• La détection de projets
• La prise de rendez-vous qualifiés
Nous serons à vos côtés pour vous aider à maîtriser et suivre votre portefeuille d’affaires en cours. Ne manquez plus d’affaires par manque de relance ou d’arguments. Aussi, ne perdez plus de temps sur des affaires à faible potentiel notamment.

Des ressources importantes

Nos 8 ans d’expérience dans le développement commercial nous ont permis de mettre en place une base de données conséquente. Plus de 100 000 contacts qualifiés sont prêts à être utilisés pour votre entreprise.

Avec notre savoir-faire et les nombreuses ressources à notre disposition, nous voulons atteindre un seul objectif: remplir votre carnet de commandes.

Mettre une stratégie digitale permet de communiquer avec ses clients d'une manière différente et plus en phase avec les modes de communication actuels.

10 mai 2017

5 raisons de mettre en place une stratégie digitale

Le digital est nécessaire pour mieux comprendre ses clients.

La montée du digital a été accompagnée d’un changement des attentes du consommateur. L’évolution des technologies, notamment mobiles a défini de nouvelles dynamiques de consommation et de nouveaux business models. Plus de proximité, de réactivité et de transparence sont désormais indispensables. Mais pour réussir, il faut d’abord établir une stratégie digitale claire et rester constamment informé des évolutions de votre domaine. Votre stratégie doit être viable dans le temps et cohérente avec la stratégie de votre entreprise.
Vous l’avez compris, se digitaliser n’est pas une option mais bel et bien un nouvel impératif. Mais si vous en n’êtes toujours pas convaincu, voici 5 raisons de mettre en place une stratégie digitale.

1. S’adapter au marché actuel

En France, il y a plus de 55 millions d’utilisateurs d’internet, dont plus de la moitié via un smartphone, ce qui rend la mise en œuvre d’une stratégie digitale, d’autant plus capitale. L’omniprésence d’internet et des réseaux sociaux a totalement changé les modes de consommation. Quelques mesures à prendre seraient d’optimiser son site web pour les mobiles ou encore d’utiliser des outils tels que Adwords pour atteindre son cœur de cible.

2. Suivre ses performances

L’un des avantages du digital est le fait de pouvoir mesurer son impact grâce aux données analytiques. Pour cela les réseaux sociaux, et l’emailing (newsletter) sont d’excellents moyens de voir les évolutions de votre traffic et de votre communauté. Plus vous aurez des données concrètes en votre possession, plus vous personnaliserez votre offre pour satisfaire les besoins de vos clients.

3. Plus d’engagement client

En vous lançant dans le digital, vous vous apprêtez à offrir une expérience utilisateur riche à vos clients habituels et futurs consommateurs. Photos, vidéos, liens et autres supports multimédia contribuent tous à stimuler le visiteur, pour créer plus d’engagement. Le plus souvent, votre client ne cherche pas votre entreprise sur internet, mais le service que vous proposez. Pour plus de résultats, facilitez la tâche de votre cœur de cible et rendez-vous accessible sur toutes les plateformes (téléphone, mail, internet) afin de ne pas perdre de terrain face à vos concurrents.

4. Une expérience en temps réel

Pour créer une expérience rapide et agréable pour vos clients, vous devez comprendre leurs besoins et leurs habitudes. Pour la majeure partie des consommateurs, l’idéal est de pouvoir voir des recommandations sur un produits, le commander un clic et pouvoir le suivre à tout moment. Toute cette dynamique demande une stratégie digitale qui rend votre produit accessible 24h/24 et sur plusieurs appareils telles que les tablettes, ordinateurs et les smartphones. Plus vos clients passeront du temps à consulter votre produit, plus ils renouvèleront l’expérience et le recommanderont à d’autres.

5. Le côté humain

L’un des avantages du digital c’est cette proximité qui se créé avec le client. Les échanges sont simplifiés et par conséquent- plus fréquents. Sur un site internet ou via une application, l’approche client, BtoC ou en en BtoB, est moins formelle tout en restant professionnelle. La digitalisation de votre entreprise vous permettra donc d’accueillir, de servir et de remercier vos clients différemment.

13 avril 2017

Bizdev360 se développe dans l’Eure

Se développer commercialement ce n’est pas attendre que le besoin du client se manifeste.

Dans toute entreprise l’acquisition de nouveaux clients est cyclique, lente, aléatoire et pourtant indispensable.

L’arrivée d’un nouveau client et sa gestion mobilise vos énergies et bloque votre capacité de prospection. Or, 50% des clients partent en moyenne tous les 5 ans et la relance de la prospection ne donnera des résultats que plus tard.

Le marketing et la communication ont été jusqu’à maintenant les piliers de la recherche de nouveaux clients. Nous développons toutes les facettes de la publicité, en particulier les sites Web, nous élargissons notre réseau, participons à des groupements professionnels, ces réseaux sociaux qui nous transforment en écrivains, mettant en avant connaissances, savoir-faire, et marques.

Nous mettons en avant notre image de marque/e-réputation, puis attendons que notre réseau nous contacte
Nous espérons que le futur client s’exclame : le spécialiste que je recherche : c’est LUI
Le commercial est devenu passif (pas dans le travail il en a de plus en plus) mais dans l’action

Tout cela est important, indispensable même, et ce serait une erreur de penser que nos confrères et concurrents ne l’ont pas eux aussi appris. Pour une entreprise qui cherche à faire progresser son chiffre d’affaires, un véritable développement commercial sur le long terme est primordial.

Des solutions existent : se focaliser sur son métier, gérer au mieux ses clients actuels pour les garder, mettre en place une solution en fonction de notre organisation pour les clients entrants, externaliser notre force de frappe (ce qui pour l’entreprise est moins onéreux : charges sociales, licenciements et embauches plus aisées)…

Pourquoi choisir l’Eure ?

La région de l’Eure présente de nombreux atouts: l’industrie (chimie, pharmaceutique), les services… Et surtout 56% des dirigeants de la communauté d’agglomération d’Evreux porte normande ont confiance en l’avenir. C’est le moment de se développer, de mettre en place commerciale !

Allons y ensemble et nous mettrons notre compétence à votre écoute :

A qui s’adressent nos produits / services ?
Qui en a besoin ?
Comment capter ces prospects ?
Quelle est notre zone de chalandise.
Quels sont nos principaux concurrents ?
Leur stratégie de communication, leurs forces, leurs faiblesses…

Notre stratégie est de ne pas oublier ce qui faisait la force d’un bon contact : faire sentir au prospect, puis au client, tout au long du parcours qu’il est important pour vous, pour votre entreprise, qu’il est reconnu.

David Gibory, directeur régional Normandie-Centre Extesio

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