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Voici pourquoi vous devez installer un chat sur votre site internet.

12 mars 2018

E-commerce : pourquoi installer un chat sur son site internet ?

Installer un chat sur son site internet peut-il réellement booster l’activité de votre site ?

D’après une étude réalisée par GlobalTrend ATG, 90% des clients apprécient qu’on leur propose de l’aide lorsque qu’ils consultent un site internet. D’ailleurs plus de 60% d’entre eux n’hésitent pas à retourner sur un site internet qui comprend ce service.

Le chat en ligne est le moyen idéal pour faciliter les ventes de vos produits et services, c’est pourquoi 38% des internautes ayant eu affaire à ce type de services, disent avoir effectué un achat par la suite.

En répondant directement aux questions de votre client potentiel, vous instaurez un climat de confiance qui facilitera le processus de vente.

Si vous avez encore quelques réticences à investir dans ce type de communication, voici 4 raisons d’installer un chat sur son site internet.

Réduire le taux d’abandon de votre site

Le constat est sans appel : d’après North American Technographics, 20% des internautes qui dialoguent pendant leurs achats finissent leur transaction

Installer un chat sur son site internet permet d’éviter que vos leads ne trouvent pas de réponse à des questions décisives et qu’ils abandonnent leur panier. En effet, votre plateforme doit mimer le plus possible le fonctionnement d’un magasin physique. Les opérateurs de chat d’assistance agissent comme des conseillers de vente, rassurant les clients potentiels au maximum.

Le but étant d’éviter toute frustration de la part de l’internaute. Par la même occasion, les opérateurs peuvent favoriser des ventes additionnelles en proposant d’autres produits et services qui compléteront les achats de vos clients.

Favoriser la satisfaction de vos clients

Conseiller des clients potentiels grâce à un module de chat, c’est aussi améliorer l’expérience client de manière considérable.

Les internautes n’ont donc plus à fournir aucun effort (envoi de mail, recherche de FAQ…) ce qui leur permet de profiter d’une expérience d’achat beaucoup plus rapide.

De plus installer un chat sur son site internet peut être le moyen de proposer des offres promotionnelles exclusives ou des coupons de réduction pour favoriser l’engagement client.

Un chat d’assistance est un moyen rapide de qualifier les visiteurs de votre site web.

Diminuer ses coûts

Grâce à ce canal de discussion, vous pourrez toucher éviter de perdre des ventes qui auraient été freinées par des questions ou problèmes irrésolus.

Mais pas seulement : un opérateur traite à peu près 3 discussions par chat et une seule discussion est suffisante pour résoudre un problème contre 3 allers et retours par mail. Il semble évident qu’un module de chat permet de réduire le coût au contact de près de 50%.

En bref, mieux vaut investir dans l’installation d’un service de chat en ligne plutôt que de perdre des clients et de perdre du temps

Améliorer la perception que les visiteurs ont de votre site

Grâce à un outil de chat instantané, vous proposez une expérience unique à vos utilisateurs, qui devient de plus en plus la norme. Ce service est très souvent perçu de manière positive par les internautes qui auront l’image d’une entreprise connectée et ancrée dans l’ère du temps.

Vous pourrez justement évaluer cette perception qu’ont les visiteurs de votre site et de votre entreprise et comprendre ce qui peut être un frein à l’achat.

En conclusion

Vous n’avez rien à perdre à mettre un module de chat sur votre site web, même s’il n’agit que comme un site vitrine. Vous améliorerez le contact avec votre client en vous rendant disponible et en facilitant l’acte d’achat. Chez Bizdev360, nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des PME qui souhaitent démarrer ou booster leur activité. Faites appel à nos services pour redonner un coup de jeune à votre site internet, notamment grâce à un module de chat.

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider dans vos opérations de prospection téléphonique.

20 décembre 2017

Prospection téléphonique : quelles sont les meilleures pratiques ?

La prospection téléphonique, un puissant outil de marketing direct

La prospection par téléphone, à la différence de l’emailing, vous permet d’analyser la façon dont votre prospect réagit à votre produit ou service. Avec un argumentaire convaincant, vous pouvez alors influencer la décision de votre interlocuteur et répondre rapidement à ses questions. Néanmoins, une opération de prospection téléphonique réussie demande des techniques travaillées et un argumentaire de vente bien bâti en amont. Chez Bizdev360, nous avons l’habitude de recourir à ces outils pour les missions de prospection téléphoniques que vous nous confiez. Nous vous livrons donc 3 bonnes pratiques à adopter sans hésiter !

1. Ne craignez plus le fameux « barrage de l’assistante »

Le « barrage de la secrétaire » est une des étapes les plus importantes et les plus épineuses de la prospection téléphonique. Vous avez approximativement 20 secondes pour que votre interlocuteur ne filtre pas votre appel. Voici quelques conseils pour passer ce barrage avec assurance :

Ne méprisez surtout pas votre interlocutrice

Au contraire, soyez courtois et n’hésitez pas à valoriser le travail de l’assistante, avec des questions auxquelles elle ne pourra pas répondre, précédées de la formule : « vous pouvez peut-être m’aider ? ». De cette manière, vous l’incitez à vous passer le décideur, sans lui forcer la main.

Ne parlez pas de votre objectif commercial d’emblée

Présentez-vous en tant que « responsable de secteur X » plutôt qu’en tant que « chargé de développement commercial ». Ayez une démarche de service après-vente, par exemple : « Vous avez récemment ajouté un nouveau système de X à votre entreprise, je voudrais vérifier que tout fonctionne de manière optimale ». Veillez à utiliser du vocabulaire technique pour suggérer à l’assistante de vous passer le décideur.

Pensez aux horaires de l’entreprise

Renseignez-vous sur les horaires d’ouverture de l’entreprise que vous prospectez et utilisez-les à votre avantage. Essayez d’appeler tôt le matin (avant l’arrivée de l’assistante) ou plus tard le soir, aux environs de 19h par exemple. Vous pouvez également appeler à des horaires proches des heures de déjeuner, c’est-à-dire entre 12h-12h30 et 13h30-14h. De manière générale, essayer de téléphoner à différents créneaux horaires au cours de vos relances téléphoniques. Avec un peu de chance, le décideur en personne décrochera le téléphone.

Soyez habile face à vos clients potentiels.

2. Engagez le prospect avec des questions ouvertes

La prospection téléphonique ne consiste pas à réciter un argumentaire téléphonique tout entier, coûte que coûte. N’oubliez pas que pour que votre prospect envisage d’acheter votre produit ou de souscrire à votre service, il doit se sentir concerné. Posez donc des questions ouvertes afin de connaitre les besoins et les priorités de votre client potentiel. De cette manière, vous pourrez adapter votre argumentaire commercial à votre prospect afin de lui donner l’impression d’un service sur-mesure.

Voici quelques exemples de questions :

De quoi êtes-vous satisfait au niveau de votre [produit ou service que vous commercialisez] ?
Sur une échelle de 1 à 10, où situez-vous votre niveau de satisfaction au sujet de votre produit?/service?
Etes-vous au courant de cette nouvelle loi concernant votre produit/service?

3. Montrez que vous connaissez votre service

Une des plus grandes preuves d’amateurisme est le fait de ne pas être capable de répondre à des questions sur votre propre produit. Vous devez absolument tout savoir sur votre offre avant d’entamer une mission de prospection téléphonique. En plus d’être incollable sur votre offre, vous devez être préparé à toute question au sujet de votre entreprise dans sa globalité.

Différenciez-vous de la concurrence en vous positionnant comme un expert dans votre domaine. Quelques pistes à mettre en place :

Donnez des conseils désintéressés à votre prospect
Évoquez les évolutions de votre marché
Discutez d’un fait d’actualité qui peut influer sur votre domaine d’expertise

Vous l’aurez compris, la prospection téléphonique requiert des techniques et un savoir-faire qui s’apprend avec l’expérience. Chez Bizdev360 nous utilisons de nombreuses techniques pour le développement commercial des PME de tous domaines. Si vous n’avez ni les ressources, ni le temps nécessaire pour effectuer ces actions en interne, faites appel à nos services.

22 novembre 2017

Organisation d’entreprise : 5 outils indispensables aux PME

De nombreux outils indispensables aux PME

A l’heure de la transformation digitale et de la prédominance d’internet, il est nécessaire pour toutes les petites structures, digitales ou non, de pouvoir utiliser des outils indispensables aux PME pour améliorer leurs performances.

Avant même de penser à vendre vos produits et/ou services, il faut penser à rendre votre entreprise efficace et organisée.

Optimiser vos différentes fonctions vous permettra de gagner du temps, et sur le long terme d’améliorer votre ROI, c’est-à-dire vote retour sur investissement.

Pour vous aider, l’équipe de Bizdev360 a regroupé pour vous 5 outils indispensables aux PME :

1. Dropbox

Dropbox est une référence dans le domaine du stockage. La solution offre 2 Go d’espace de stockage gratuit et jusqu’à 100 Gb avec la version payante. Avec un accès privé ou public sur invitation, vous pouvez profiter de fichiers :
– Cryptés
– Multi plateformes
– Synchronisés sur plusieurs ordinateurs sans coût supplémentaire
Vous pourrez synchroniser et centraliser tous les fichiers de votre entreprise à un seul et même endroit.

2. Hootsuite

A l’heure actuelle, il y a près de 3 milliards d’internautes sur les réseaux sociaux, il est donc devenu essentiel d’utiliser ces plateformes pour promouvoir son entreprise. Avec Hootsuite, rassemblez tous vos comptes (Facebook, Twitter, Instagram, etc…) sur une même interface. Grâce à cet outil vous pourrez les gérer simultanément en programmant vos posts, à l’heure et à la date que vous voudrez.
De cette manière vous resterez présent sur les réseaux sociaux en votre absence, et vous pourrez facilement suivre planning de publication.

Programmez vos posts sur les réseaux sociaux avec Hootsuite.

3. Mailchimp

Cet outil vous sera très utile pour vos opérations de marketing direct. Envoyez automatiquement vos newsletters avec Mailchimp et planifiez-les en fonction de vos nouveaux produits et services.
Segmentez votre base de contact et analysez les résultats de vos campagnes pour en mesurer l’impact.

4. Factomos

Ne vous embêtez plus à mettre en place vos factures et vos devis ! Factomos est une solution dédiée au TPE qui vous permet de créer vos devis et factures de manière très simple, en respectant votre identité visuelle.
Simplifiez le suivi de vos règlements et de vos échéances pour vous aider à vous organiser.

Factomos vous aide à faire vos devis et factures plus facilement!

5. Slides

Slides est une solution qui permet de faire des présentations en ligne. Impressionnez vos clients lors de vos réunions en intégrant des animations facilement et en partageant vos documents. Vous avez également la possibilité de travailler en collaboration avec vos équipes. Alors ne faites plus vos présentations à la va-vite et optez pour une solution professionnelle !

N’oubliez pas que Bizdev360 est une agence marketing et commerciale spécialisée dans le développement des PME.

13 avril 2017

Bizdev360 se développe dans l’Eure

Se développer commercialement ce n’est pas attendre que le besoin du client se manifeste.

Dans toute entreprise l’acquisition de nouveaux clients est cyclique, lente, aléatoire et pourtant indispensable.

L’arrivée d’un nouveau client et sa gestion mobilise vos énergies et bloque votre capacité de prospection. Or, 50% des clients partent en moyenne tous les 5 ans et la relance de la prospection ne donnera des résultats que plus tard.

Le marketing et la communication ont été jusqu’à maintenant les piliers de la recherche de nouveaux clients. Nous développons toutes les facettes de la publicité, en particulier les sites Web, nous élargissons notre réseau, participons à des groupements professionnels, ces réseaux sociaux qui nous transforment en écrivains, mettant en avant connaissances, savoir-faire, et marques.

Nous mettons en avant notre image de marque/e-réputation, puis attendons que notre réseau nous contacte
Nous espérons que le futur client s’exclame : le spécialiste que je recherche : c’est LUI
Le commercial est devenu passif (pas dans le travail il en a de plus en plus) mais dans l’action

Tout cela est important, indispensable même, et ce serait une erreur de penser que nos confrères et concurrents ne l’ont pas eux aussi appris. Pour une entreprise qui cherche à faire progresser son chiffre d’affaires, un véritable développement commercial sur le long terme est primordial.

Des solutions existent : se focaliser sur son métier, gérer au mieux ses clients actuels pour les garder, mettre en place une solution en fonction de notre organisation pour les clients entrants, externaliser notre force de frappe (ce qui pour l’entreprise est moins onéreux : charges sociales, licenciements et embauches plus aisées)…

Pourquoi choisir l’Eure ?

La région de l’Eure présente de nombreux atouts: l’industrie (chimie, pharmaceutique), les services… Et surtout 56% des dirigeants de la communauté d’agglomération d’Evreux porte normande ont confiance en l’avenir. C’est le moment de se développer, de mettre en place commerciale !

Allons y ensemble et nous mettrons notre compétence à votre écoute :

A qui s’adressent nos produits / services ?
Qui en a besoin ?
Comment capter ces prospects ?
Quelle est notre zone de chalandise.
Quels sont nos principaux concurrents ?
Leur stratégie de communication, leurs forces, leurs faiblesses…

Notre stratégie est de ne pas oublier ce qui faisait la force d’un bon contact : faire sentir au prospect, puis au client, tout au long du parcours qu’il est important pour vous, pour votre entreprise, qu’il est reconnu.

David Gibory, directeur régional Normandie-Centre Extesio

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